困扰中小企业实施CRM战略原因是什么？

管理理念与技术与CRM不相匹配小企业由于资金投入不多、人员需求较少等优势开业较为容易，经营也比较迅速，由于产品的一时优势，多数企业能迅速地在市场中站稳脚跟。但如何能长远的发展是困扰中小企业最严重的问题。小企业的产品创新能力及快速的市场响应能力远远不及大型企业，归根结底还在于企业的管理。当前客户的主导地位要求企业要能够随时地满足客户需求，稍有不满意便会很容易流失，因为客户选择中小企业的初衷已被企业打破。所以，中小企业迫切需要一套先进的管理理念并配套之先进的管理软件与CRM进行快速的衔接。人才缺乏CRM的成功实施需要高层领导的支持，倘若高层领导对CRM实施所需基本的IT技术都不了解的话，怎会愿意承担此项工作任务。没有了领导的支持，何谈工作的开展。其次，任何项目的开展都需要一支高效的、专业的团队协作进行，CRM的开展更需求专业的IT技术人才进行信息系统建立及后期的系统维护。企业在信息管理方面人才的匮乏直接导致项目的开展缺乏基础的技术支持力量。虽在社会上有专业的第三方信息服务机构可以解决此种困扰，根本不可能真正地了解企业的工作流程，专业化的信息服务中心无法针对企业的特性制定行之有效的信息系统。资金的限制上百万元的CRM系统对于一个小企业而言就是一个天文数字，即使有些企业可以承担，但所承担的财务风险也会使企业望而却步。根据调查显示，对于阻碍中小企业实施CRM主要因素有37%企业认为所需费用过高，无力承担。