客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
工具/原料
电脑 千牛
方法/步骤
1
首先是回复时间 快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。
2
宝贝掌握程度 对要销售的产品要有深度的了解，对产品的材质、大小、尺寸都要做到了如指掌。
3
买家情况分析，主要以下几点：买家信誉分析 发出好评率分析买家性别分析上次登录时间和注册时间分析买家支付宝认证情况聊天过程中对买家人群画像
4
议价技巧不能只是一口回绝买家不能议价，也不能一口答应议价；回复强调利润微薄，工厂直销不能议价，强调宝贝品质，不议价，但是可以赠送小礼品，不议价但可以满减活动。买家就是要你便宜，可以优惠，但是是小范围。最后的目地是为了成交
5
支付环节：1、交流不是聊天，是以下单作为结果。不要买家问，你回答，买家再问，你再答，而是要主动出击，催单（请拍下付款吧），聊了半个小时，一句没有谈到下单，买家下线走人了。2、不能在买家未决定之前进行促交，而是适当的时候进行引导成交，在买家对需求点的疑问或者了解已经被基本解决，买家没有任何问题了，再进引导成交.
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