电子商务至今也有十多年的时间，真正做到人人可以商务、个个商家能参与其中。这也是日常生活的基本操作与运营方式，让购物更便捷更省心省力，还能享受到实实在在的优惠。这样的操作，自然也会存在相应的纠纷事件，对于每一种现象处理得当是需要下一翻功夫的。
工具/原料
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电子商务
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纠纷事件
方法/步骤
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电子商务缩写是电商，它所能快速普及的原因在于新型商家、传统企业的加入，也让商务生态链开启了新一波的提升机制。能够坐在家里或是休闲场所，动动手指快速购物，坐等送货上门，是一件省力且时尚的生活模式。这也直接体现了卖产品首先考虑的产品形象，价位，口碑等问题，一旦产品不符自然会造成中评、差评、售后及投诉等现象。
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o2o是一种新模式的操作，关联到的是线上与线下的商务模式。有很多商务是这样的：1.线上订单，线下体验；2.线下获取，线上享受；3.线上购物，线下提货；4.线上领券，线上下消费等模式。
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把两者相互结合，是一种非常不错的消费场景。但对于这样的现象也会存在着纠纷与不愉快的事件发生，如线上消费金额到线下不能享受到相对符合的内容或项目。造成纠纷的现象表现为：1.线上恶评、差评、投诉；2.线下不支付余款或是直接不取货；3.通过其他平台，进行反馈此类恶意操作的现象等。
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对于这样的纠纷，只能说哪一个平台哪一个领域出的问题，必然是需要承担相应的处罚。这里建议做的是：1.开通平台客服服务；2.开通投诉反馈入口；3.商家与平台达成快速处理纠纷的订单与顾客；4.做到产品与价位一致，不要造成不必要的售后问题，导致店铺或产品运营不畅。
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对于电子商务类的o2o纠纷，也建议平台与商家能够达成一致协议，参与如下几种合作：1.加入第三方打假合作；2.加入平台扶持的售后协议；3.积极参与平台的活动扶持与规则；4.商家要做到产品的质与量的保证等。
注意事项
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电商规则
2
O2O纠纷
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