决策者 决策者的角色要求主管在自己权利范围内对团队的大小事宜做出所有决定。工作可以民主，决策必须集中。发现问题后，如果觉得有必要改变，就应该提出改进方案，组织团队成员共同执行。此外，为完成团队任务，成员要做哪些事、该怎么去做、做到什么样的程度算好等，也都要做出决定。
联络者 作为联络者，主管要与团队之外的其他团队维持良好的关系。可以通过各种方法来建立和维持本部门同其他部门的关系。安排的各种销售会议、公司组织的各种活动，和其他部门联谊，与其他主管沟通，处理团队之间的撞单冲突，与工作有关的其他部门人员进行各种交往。
发言人 主管需要把团队信息传递给两类人：，其他销售团队。为了激励队员完成业绩任务，向公司争取一些奖励措施。为了让队员有激情，组织与其他团队的业务竞赛活动等。但是要和谐竞争，需要把自己团队的信息与其他团队共享，才能维持好关系。在此过程中，主管的信息必须是即时的，且代表的是自己的团队。
服务者失败的领导者以个人之力解决众人问题，成功的领导者集问题。团队发展的过程是一个集中力量的过程，只有越来越多的人愿意把自己的力量给你，团队才会成功。不想做后勤服务的领导，不是好领导。作为领导，不要怕员工比你强，如果员工比你弱，说明兵没有带好，把员工推到前台，自己给他们提供后勤保障，在后面提供服务，这就是团队的秘密。
作为团队领导要学会三件事。第一件事睁大眼发现成员的优点，把不同的人用到不同的地方才能有完美的合作搭配；第二件事是不插手已经授权的事，不相信闲言风语，让队员自己放开手去做，充分展现自己；第三件事要学会睁一只眼闭一只眼，要看到员工错误，注意漏洞的出现，但又要明白某些错误并不需要追究。
团队管理就是把根根细小的车条变成一个坚硬的车轮，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，队员就是车条，主管就是车轴。每一根车条都很细小，很容易折弯，但是没一根车条紧紧的扣在车轴上，另一头拉着车圈，这个车轮能承受的是超乎想像的重量。断一个车条整个车轮就会被压扁。
领导就是领袖和导师，一个成功的领导只需要做一件事情：把自己的下属培养成自己的接班人。