顾客投诉在美容院的日常经营中是经常遇到的事情，如何能够正确处理这些投诉，不但关系到美容院美誉度及正常营业的问题，更会使顾客对美容院消费的信任度及员工的服务心理产生极大的影响。下面小艾就给大家分享一个“顾客退单”的情况，来看看遇到这种情况作为美容院的管理者该如何解决。
工具/原料
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美容院管理者
2
顾客
一个顾客在美容院办了一张年卡,第二天来说要退单,该怎么处理呢?顾客说美容师手法做起来不舒服,跟其它美容院相比项目太少等一些问题。
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首先经理要找到她认真谈话，拿笔记下，不要生气，因为她提的意见很有可能也是其他客户的意见。将她最关注的皮肤问题记下来，并以最快的速度找到解决方案。
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她说她最注重美白，很好，抓到重点了，答应对方在3天内给对方一个最好的方案，如不能让她满意，OK，退款，这时客户基本能答应下来。
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关于美容师的问题也祝绵兼是一个比较重要的问题，如果她招致了很多客户不满，那就要考虑下了；如果只是这个客户不满，那就可能是她有点不适应，或者不喜欢那个美容师，可考虑换个人给她做。
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再就是年卡费用了，如果她嫌贵，那就给她列举其他同行的收费，以作慎没对比。项目案率太少的问题就更好解决了，问清她还想需要哪方面的服务，尽量找到相关产品及人，这也有可能会是其他客户的想法呢，对吧？
注意事项
以上只是几种可能的情况，仅供参考，当然了，还得靠自己随机应变啊。不管她最后是退了还是没退，都不要恶语相向，最好能搞定她，要知道她也有朋友，她朋友也有朋友啊！
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