企业实施CRM是为了最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。同时CRM系统整合了客户、公司、员工等资源，将资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。因此评价CRM系统是否实施成功，需要注意避免以下三个方面的误区：
误区一：测量指标含糊
企业必须把衡量CRM系统实施的目标定义明确。举例来说，不能笼统的讲“要增加顾客的满意度'，你必须确定出这个具体的目标数字，或者制定出在多少秒或分钟内有百分之多少的呼叫必须被应答，在多少小时内电子邮件必须回复等等。换句话说，就是必须建立向客户提供明确量化服务的体系。通过建立这些详细的目标之后，再评测CRM的成功就要容易许多。END
误区二：目标独立
制定的目标不能相互独立，否则他们之间就很容易相互抵触。例如，为了增加顾客的满意度，采取减少呼叫中心的排队等待时间的措施，就要给呼叫中心更多地分配一些资源，也会相应地增加部分费用。也就是说，既要提高效率又要减少操作费用这样的目标是不可行的，因此在制定这些目标时需要进行综合考虑。 END
误区三：误解标准
另一个常犯的错误就是在评测性能时错误地使用评测标准。例如在评测顾客的数量时，一次促销活动中吸引的顾客数量并不产品的顾客数量。因此正确地使用标准是做出正确决定的基础。 END
注意事项
最后需要说明的是，是否正确实施CRM解决方案并获得成功的关键，整体利润能否得到提高，这一点也是实施CRM的最终目标。随着人们对CRM的逐步理解，客户关系管理在企业日常经营中的地位会变得越来越重要。相信每个企业都可以通过观辰CRM系统建立起具有企业特色的CRM系统。