什么是沟通？1.沟通是人类社会交往的基本行为过程。 2.沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 3.沟通是一个双向的过。。
工具/原料
1
设定共同目标
2
信息、思想、情感
方法/步骤
1
第一节 有效沟通的概述沟通效果的层次划分：解读有效沟通：有效沟通的特征：
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第二节 如何做到有效沟通
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第三节 案例分析
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从上述案例我们可以得出结论：1.没有抓住重点，没有总结成自己真实想表达的内容；2.非重点问题过多，占用其他人宝贵时间，时间利用率低;3.没有互动，听的人只抓住了自己认为听到的重点，没有确认，也无法进行正确的反馈；4.听的人没有真正得到重点，工作方向有偏差，导致工作效率低；返工频繁，且容易挫伤下属员工的工作积极性。
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