如何降低客户期望

1、通过客户满意度调查，找出产品/服务的差距。管理者认识的差距、质量标准差距、服务交易差距、营销沟通差距、感知服务质量差距。

2、制定客户关怀策略。 赠送是要有，但方法要适当。好比举办一个会议，人人都有一份礼品，司空见惯，习以为常，个人并不对此感到享有优势。如果是以资奖励优秀者，鞭策的作用就不一样。（即便我们可以再叫那家伙破费更多请大家搓一顿）。 今天的移动运营商如果建立起真正的大客户服务机制，那么竞争优势也就明显。大客户有专人跟踪服务，有事直接联络客户代表，客户代表平时也会主动联络客户询问使用情况。这就是客户关怀的基础。

3、给这些服务都标一个价格，你要达到怎样的服务就应该有怎样的消费，或者说你要怎样的服务就应该略加费用。我们无法也不应该拒绝客户的要求，因为我们就是要不断的满足客户的需求，甚至于创造需求，但是我们可以为我们的附加服务标上略高于成本的价格。

4、在消费者对企业的生存和发展的影响力越来越大的今天,仍然存在客户的期望值会过高的观念是十分危险的.客户的期望值永远不会太高或不切实际.他有某种期望,说明市场上至少已经有一家企业可以满足这种期望.提供服务的企业,考虑的焦点不是如何去减低客户的期望,而是如何去了解客户的真正需求,然后提供个性化的服务.个性化服务既是增值服务,也是情感营销的有效手段.

5、在激烈的竞争市场环境下，企业需要建立以客户为中心的观念，不能期望降低客户的期望，关键是要分析客户的要求是否合理，把自己的经营调整到为客户创造价值的方向上来，分析自己的服务是否已经物有所值，如果的确无可挑剔，可以坚持合理的费用。