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欧尼酱
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顾客投诉的处理技巧有哪些
最近有很多的朋友咨询关于顾客投诉的处理技巧的问题,今天的这篇经验就聊一聊这个话题,希望可以帮助到有需要的朋友。
方法/步骤
1
心平气和的态度,不要烦躁或气愤。
2
认真听顾客的倾诉,不要觉得顾客是诋毁我们。
3
了解事情的经过,才能更好的处理事情。
4
积极反馈我们的态度,不要让他觉得我们是散漫的,敷衍他的感觉。
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