你是销售，因你承诺错了给客人，导致客人索赔，公司不赔，规定要你赔，怎么办？我的总结：带着ta兜圈子。
工具/原料
要有一把够贱的口
方法/步骤
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与客人沟通的过程和步骤，这几点贯穿整个投诉的，谨记：1： 聆听（点头，嗯，明白）2：尊重与体恤（不要直接否定客人，要先复述客人的问题）3：厘清异议（分两种，第一：自己确实错了，不想赔，就像我上面说的做吧，第二：客人错了，那就给客人安慰，说自己也没能多多关心什么的，让客人感觉你是他的朋友，维护老客户。)4:不论客人怎么说，怎么骂，做的了销售人员就要具备强大的心理承受能力，处理投诉时，从始至终都要礼貌用语。
注意事项
要有强大的心理承受能力，能过来投诉的，必会口出难以忍受的话，有些顶不住了，直接就说了我赔给你吧，这样，你就输给自己了。
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