小鹿投诉处理的基本步骤有哪些

客户在小鹿投诉，记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

确定投诉处理相关部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理团队和受理导师。

相关部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。