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如何做好服务策略?

服务是提升经营价值,获得顾客满意度和回头率很好的武器,而做好这样一门功课着实不易,因为包含着很多细节的内容,下面根据我的个人经验和总结,讲一讲如何做好服务。
工具/原料
1

经营场所

2

服务人员

方法/步骤
1

做好售前问题挖掘卖东西的前提是了解客户的问题点,也就是需求点。这样更加有利于让顾客对自己的专业度产生好感。

3

做好售卖时产品体验包含产品便捷试用的体验、解决问题的体验、对比的体验等等。

4

做好售卖时现场场景体验现场体验主要为现场细节的处理,包含:场地:现场卫生、光线强弱、场地大小等人:随叫随到、面带微笑、热情洋溢等场景:陈列布置、整齐划一、艺术气息浓厚、人场合一等主要看卖什么产品,想营造什么氛围。

5

做好售后服务售后并不止于产品的维护,还包括客情关系的处理。产品的维护包括:维修、更换、差价等等。客情关系包含:客诉处理、

6

定期检查维护服务流程标准制定服务评价体系,如服务打分、回访机制等;定期召开会议,强调服务的重要性,表扬嘉奖服务优秀个人或现象;

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