态度、真心、良心
客户发掘阶段：很少有人发现这个问题，就是发掘客户时，不应以盈利/销售服务为主。应该认真介绍旅游产品，用客户所需去吸引他，而不是不摆事实，在那里纸上谈兵。这样很容易引起客户误会，到实际参加旅游时候产生心理落差。不投诉就怪了。
客户旅途中：这个大家都知道了，能投诉的肯定是导游咯。我们要对导游进行良好培训，客户是上帝不能白说。让导游对于旅游途中的问题，能够平心静气的解决，外接购物提成啥的外快等等。当然，对于旅行社来说，接客户时也要考虑客户正常不，别弄一个邋遢的恶心人。
旅途结束：在一个旅途结束时，要给客户留一个好印象。因为一般旅途结束，都会有失落感，如果直接放任不管，就会产生差感。我们可以安排一个活动，之后保持联系，对客户说的进行改进。…………还有很多原因。
好产品：旅行社要精心选择/设计产品，并不一定要去什么超级景点，就是去郊区郊游，也得把计划尽善尽美，让客户觉得一看值得一去。这样客户自来，不用瞎白话。
导游培训：我们对于带团导游，一定要进行上岗培训。第一点就是职业素质，产品的了解。、对客户的维护，不能到时候旅游出现紧急问题，就懵了/跑了/不管了。
建立客户服务部：一是，我们要让客户有投诉的地方，这样可以约束我们，让我们更好，客户更放心。不能让客户投诉无门，到最后就是再也不来了。用真诚打动消费者。二是，利用移动互联网，让客户实时了解旅游进度，旅游咨询，旅途注意事项等等，以免觉得被坑。
统计客诉电话：一、堵不如疏，百密终有一疏。所以对每次客户意见进行总结，然后加入培训章程中很有必要，这样在投诉中进步，逐步降低客诉率是王道。二、建立评价系统，进而提高服务质量。
减少客户消费：让客户省钱，那他肯定是开心的。千万不要竭泽而渔，这次他觉得你实惠，下次还会来的。如果你又是购物，又是其他，吃住差花钱多，下次肯定拜拜，最后还得投诉你。
良好售后：在客户旅途结束，一定要售后，对于服务业来说，介绍远比营销容易的多。售后可以从，简单的关心问候，到实际的一些纪念品等等。
品牌宣传：我们可以多维度，对品牌进行宣传。1万人说好，不会有1人不说不好的。多活动，建立良心旅游品牌。
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