网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。
网站体验的分类
1
1、视听体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
2
2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
3
3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
4
4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
5
5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
网站体验点
1
视听体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
2
交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
3
浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
4
情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
5
友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
6
会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
7
售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
8
为用户提供清晰的网站指引。
9
搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
10
相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
11
帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。
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