执行工作看细节

职商教练王兴权:执行工作看细节中国人不太注重细节,当然像《细节决定成败》那本书出来之后,掀起了一企业的一阵风,让人们知道了细节的重要性。其实你看国外的电影、电视剧,就会国外人特别注重细节,这就是所谓的精益求精,尤其是德国人。细节做的特别到位。我们感觉有不适合。举个例子,比如给盲人用的盲道,如果在中国的大街上,盲道前面有太多的埋伏了,如果真的沿着盲道走,是很难规避的。再比如,给残疾人的坡道也不是很普及,所以,坐着轮椅出来一趟是很难的,这就是所谓的以人为本不够的地方吧。其实很多职场人都太注重内容,就是工作本身,但是在呈现的时候偷懒。但是在表现的时候不讲究细节,内容、工作本身做的那么漂亮了,为什么不能在展示的时候再用一点点细节,这样更加漂亮。有些人不愿意做PPT,工作一年了干了什么事,大家都认为你做的非常好,但是PPT做的很烂。思考一下,如果把这个做的稍微好一点,这样呈现更完美。现在人都很忙,都愿意偷懒,大家看新闻看就是看标题,愿意走捷径,但是在工作上切忌,如果决定了这个内容一定要做好,这是注重工作质量、工作效率、工作价值,这要表扬你的。但是一定要注意当你提交工作、展示工作、表现工作的时候要注意一下细节。举个例子,你组织一次晚会,但因为没有检查麦克风的电池问题,没有备用电池,说了十几分钟没电了,晚会就此停了半个多小时,等你买回电池之后才开始。那么,领导就会对你很不满意。就这一个细节让整个工作全都白做了。做重要事情每个流程都要有一个备份,要做一个风险的准备。同时一定要跑一下流程,比如分工、细节、清单,你会发现问题在哪里,可以把它规避掉。如果你不去准备,你会发现凡是很多出错的地方都出错了。细节表现出专业。细节让人感动。你会发现你让客户所感动的事情都是小事,绝对不是打五折,这个价格是一时的。比如说一个儿子是有点钱的,他想给爸爸、妈妈买点好看的装饰、首饰,但是他妈妈节俭惯了,不想花钱,虽然有钱,他也不愿意花钱,如果你是一个销售人员,你就要配合这个儿子完成这个孝顺的举动,这个东西2万块钱,告诉我妈200块钱,这就是细节。如果你跟他的妈妈说2万。她妈妈再喜欢,也不会让她儿子去买。执行工作看细节。犯错规律,发现我们大部分人的犯错全是在芝麻细节上可能忽略,可能犯错的地方犯错误的,那些大事情,大流程,因为很认真、很专注,那些你忽略的细节才会让你马失前蹄。做工作的时候,尤其做活动,一定要先考虑可能犯什么错。比如办个活动,给领导安排一个房间,这个房间什么都好,就是洗澡的热水没有,这个细节就会让领导由此否定你的所有工作。工作细节出清单。把可能的犯错细节也列一个清单,写下来,同事多准备几个备份。比如你要给客户讲标书,那么你的U盘最少要备两份,电子邮件还要备一份。有很多这样的情况,U盘坏了,电脑不识别,网上再备一份就没问题了。其实这给我们也提个醒,重要资料都要多备几份,不光在网上备,大家硬盘也要备份。细节特别体现一个人的专业程度,一个人的敬业程度的。尤其是做客服、销售、服务、支持类的工作,因为你的工作在一定时间内是固定不变的,固定不变的情况下怎么表现出你的诚信呢?就是细节。某个细节的完善,就会让你脱颖而出。比如搞客服的,你发现客户常问的问题其实不过100个,你把它分析、分类、整理,然后变成一个话术,共享给大家,这是你的成绩。如果你在一个岗位上干了三年、五年,你发现短时间内很难被提拔,怎么办?那就从工作细节出发,在那个点上做创新、整理、分类,这叫做微创新。大的很难搞,做一个小的创新,同样可以证明你的价值。从职场发展角度来看,建议每年最少有一个大的创新举动,三个微创新举动,这样方会凸显你的价值。职场上工作效果、工作业绩是硬件,这种微创新是软件,其实软件的创新更容易。