“窗口人员“指的是事业单位的服务窗口，像居委会，银行，邮政，物业等等。这样的单位都会有窗口人员为大家服务，虽是行政工作，也是服务工作。做好一个窗口人员，可不是制服穿的整齐就行，还有把切实的工作做好。窗口人员虽然工作的内容不一样，但是服务宗旨都是一样的，也都需要岗前培训，那么该如何给窗口人员培训，如何给他们讲课呢？
工具/原料
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窗口人员
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培训讲课
方法/步骤
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严格遵守各项规定无论哪个单位的窗口都是形象岗位，那么对仪容仪表都是有明文规定的。坐姿要端正，发型也干净端庄，化淡妆，男士不能留胡须，制服穿戴整齐。有的单位细致到指甲要修剪，做为一个窗口人员也是必备的专业素质，也应该严格遵守。
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业务能力要熟识并不只有形象问题好就行，窗口人员要对单位的每个项工作都了解，因为前来办理手续，和咨询的人会各式各式样。只有精通业务能力，才能为每个来办理事情的人处理好问题。
3
不厌其烦的态度窗口人员每天都会与很多陌生人打交道，也是服务行业，服务行业最讲究服务态度了。也许你每天的工作量很大，但这绝对不能成为态度恶劣的理由，窗口人员要一定要有个不厌其烦的态度。
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遇事要处事不变在处理问题的过程中肯定会遇到各种人群，和各种问题。我们要记住一点，没有解决不了的问题，你的态度决定一切。遇到任何麻烦我们都要处事不惊，越是慌乱的场面越需要冷静。
5
要认真仔细不能出差错窗户人员的工作主要是办理一些手续方面的问题。看似简单，却责任重大，一点点小小的错误可能会导致别人的事情没有办好。因此工作上一定要一丝不苟，仔细核对再核对，不能出一点点错误。
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普通话要标准窗户人员语言一定要规范，要使用标准的普通话。你能听得懂别人讲的方言，别人不一定能听懂你不标准的普通话。语言是沟通的桥梁，窗口人员的普通话一定要讲得标准，也这是最基本的要求。
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