CRM实施过程中的主要障碍

尽管有关CRM的研究和探讨众多，但CRM的时候失败率还的比较高，大多数企业仍然游离在CRM以外。产生了这种问题的原因是非常多企业觉得CRM看上去很美，但当实施起来就比较难，障碍多，主要表现为以下几个方面：管理理念--根本障碍。CRM涉及到企业的各个方面，例如研发、生产、销售、营销、物流、服务、行政等多部门。如果要想成功实施CRM，那么不但要对CRM技术要求严格，更主要的是管理理念和机制的转变，必须在企业上下达成思想的认识统一，管理思想一旦突破，技术便迎刃而解。安全风险--重要障碍。由于CRM实施周期不定，不可控制的变量较多，因而形成了一定的项目风险。投资回报--主要障碍。究竟收益有多少？企业在多长时间能够见到效益？ CRM的投资回报成了企业最关心的问题。应用界定--基础障碍。CRM要部署多大规模比较好？需要投入多少资金？范围多广最适合？都涉及什么部门？数据采集和输入的起点应该在哪里？的层次还是从维修站开始？一系列基础问题需要企业认真衡量。　 　企业面前的这几大障碍如同几座大山般，将企业实施CRM的进程阻碍了。排除这些障碍已成为当务之急。　　那到底如何排除？就厂商的角度来看，要培养样板客户，使需要实施CRM的企业可以找到一个参照系，可以从比较中找出自己的方向。从企业用户的角度而言，就是要尽快地搞清楚自身的实际需求和实施步骤。对于企业来说，明确自身的业务管理模式，聚焦希望解决的业务难点，比单纯地寻找“行业通用模版”将更有意义，这也为后期的实施奠定成功的基础。