现在网络已经渗入我们生活的点点滴滴，网上购物、外卖都已经成为现实，那么对于商家来说面对恶意差评商家应该怎么办呢？小编在这里为辛苦的商家们提几点小建议！
工具/原料
1
安卓手机一部
2
美团外卖 v7.28.3-4226
方法/步骤
1
首先不管是什么原因，我们还是要保持心平气和的对待，用一个委婉的语气先回复消费者，表达我们的歉意，同时私聊一下客户进行进一步的情况了解，看是什么原因造成的。
2
如果原因确实出于店家自身，先于相关责任人进行核实，看情况是否属实，造成这样结果的原因是什么，并与客人再次联系说明。
3
消费者可以投诉，同样的商家若接收到恶意差评也是可以尝试联系客服解决的，集体适宜客服会根据情况做出相应的设置，若情况属实可以与客服申请撤销恶意评价。
4
不管怎样，好的品质仍然会吸引很多的客户前来消费，如果我们因为一个恶意差评过意不去，忽视了真正重要的东西才是最大的损失，我们更应该在提高自身的质量上多花时间哦！
总结
1.首先回复并私聊一下客户。2.与店内相关人员进行核实查验是否属实，并回复客户。3.与客服联系，尝试撤销恶意差评。
注意事项
说话语气一定要平和哦，不要被这些事损坏了自己的形象。
上一篇：处理差评的说话技巧
下一篇：售后客服如何处理差评