处理差评的说话技巧

调整自己心态，主动道歉中差评是来提醒我们优化内容和改善我们服务的，你只需调整自己心态，承认自己的问题并向客户主动道歉，拿出诚意和补偿措施来就可以了。如果不及时发现和处理优化掉本身的问题，而选择直接和买家沟通如何能够删除中差评，即使当时买家配合了，后期问题还是会不断出现。

恶意的中差评当我们受到威胁、讹诈或是同行恶意竞争等行为时，一定要先假装妥协，然后想方设法逼他们露出破绽，收集证据，用来投诉维权使用。

分析原因找方案分析造成中差评原因并拿出方案，有方案再沟通，合理快速，不打无准备之仗。

保持好沟通时的心态你的目的是要解决问题，态度真诚很重要，不是任何一个差评都可以拿钱来解决的，最重要是让客户内心觉得卖家是有诚意的。

电话沟通最好礼貌到位的前提下，组织好语言，尽量一通电话搞定；提前准备好修改流程，因为很可能客户不知道在那里改评价。