数据整合包括数据清理和数据管理。数据清理和数据管理是每个成功的CRM计划的重要组成部分，并且应该在CRM计划开始时就要进行。为服务好客户，企业应该及时清理垃圾数据、整合外部系统资源，已达到消除信息孤岛、及时响应外界变化的能力。数据清理从理论上来讲非常简单，只需快速清除你所有的数据库事务即可，但实际执行起来却不容易。
方法/步骤
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1、你不能确定CRM系统中的Joe Bigshot和外部系统中的Joe Biggs-Haute是否相同 。在现实世界中的云系统中，你可能有几十个松耦合的数据库。企业通常需要在几秒钟内更新一次数据库，但在某些情况下：如周末系统刷新或季末报告等事务可能会持续一个小时甚至更长时间。
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3、 你不能确定新数据是好于还是差于旧数据，尤其是当你合并来自外部系统数据库的数据。CRM与其他企业级应用软件不同，它对数据标准要求不同。因为CRM系统内数据较敏感，涉及到客户资料，且数据更新频繁，一些个别的数据可能会创下一天更新数次的记录。因此，笔者认为，当更新CRM表时，光有时间戳标记是不够的，CIO应当设置访问CRM表权限，并设定验证规则或编码机制等限制条件以防数据可能发生改变。
注意事项
总之，确保CRM数据库里增加有价值的数据，而不是盲目地肯定这是最新的最新值才是解决之道
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