通过使用小微聊，传统B端企业的管理、销售人员可以解决网站无法即时在线通讯、人员离职客户跟进无缝对接、降低沟通障碍壁垒、提升用户咨询率与追踪留存率等问题
工具/原料
1
已审核的小微聊帐号
2
个人微信号
方法/步骤（PC端）
1
在浏览器打开小微聊网址，管理员可以输入帐号密码或者扫描二维码，客服账号直接扫描二维码，进入小微聊主页
2
在小微聊主页，所有咨询回复数据一览无遗；此时，可以根据数据显示情况选择下一步操作
3
点击进入“留言查看”，即可看到网站的所有留言内容
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点击进入“在线聊天”，即可回顾历史信息以及与客户即时进行线上沟通。同时，在小微聊网页版中，其他客服也可在此查看客户最新和历史留言信息，并进行回复；而且，更可在列表中寻找到此前使用小微聊咨询沟通的客户，对其进行二次沟通
5
点击进入“数据统计”，回顾整个月的数据咨询和回复数据，一目了然
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点击进入“联系我们”，贵司可以了解小微聊的联系信息，并且可以将使用过程中遇到的问题、意见和建议，以“工单创建”的形式反馈给我们
方法/步骤2（移动端）
1
当贵司绑定网站域名之后，会自动生成一个网站二维码，通过微信扫一扫功能，扫描二维码并关注小微聊微信公众号
2
关注小微聊之后，当有客户通过小微聊进行咨询沟通时，贵司在手机微信上会收到信息推送
3
点击进入之后，客服即可与客户进行即时在线沟通，或者离线信息追踪
4
此时，若贵司想和其它客户进行在线沟通或离线信息追踪，点击左上角的“返回”键，进入联系人列表，即可选择其它客户
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