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美容院应该如何培养老主顾的“感情”

当美容院顾客带着这么高的满足感步出店外,必能折服于经营者的销售技巧和诚意,日后必将成为美容院的老主顾。要想做到这一点就必须做到以下三点:
方法/步骤
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一、信心  经过各种比较检验之后,终于发现自己所需要的,相信商品适合自己而决定购买。此时顾客的信念有如下两点:  1、对销售之信赖:知道顾客需要而协助挑选,且满怀信心推荐的销售员所说的话应该“错不了”。这是对销售员的信赖。  2、信赖美容院和制造商:“这类商品相当适合自己的喜好”、“这人的话没有问题,值得信赖”等对商品的信赖及源于本身的感觉、经验和判断力。

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二、实际行动  这里所谓的行动指顾客下决心购买,具体言之,即把钱交给销售员:“请把它包起!”“就这个吧!”  此一购买行动对卖方而言,是期盼已久的。销售之所以困难在于未掌握时机。时机一旦消逝,即使畅销品也会变得不畅销,喊出“大拍卖”也不管用。

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三、得到满足  这是顾客消费的最后一个心理阶段。即使收取了顾客的钱,销售行为还不能算完全终了,必须将所购物品加以包装,找回零钱,送到手边等,使顾客在购物后有最高的满足感。

注意事项

一般来说,购物的满足感有如下两点。亦即购物终了时的满足感和使用商品的满足感。而这里所探讨的购买心理过程阶段则不包含后者。至于前者购物时的满足感,又可分为两种。其一为买到好商品的满足感,其二是来自销售员令人感到愉快的应对、态度和建议。这两种满足感虽各有不同,但有其共同点,又因二者有互补作用,所以二者相对将能为顾客带来更大的喜悦。

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