电话记录、发票、收据、存证等
笔者当时在北京一家国美店购买的笔记本电脑，当时买的是联想的THINKPAD。购买大约5-6天的时候，竟然发现笔记本电脑的视频也就是照片和摄像存在很大问题。竟然破天荒的黑白照片，着实让我大吃一惊。但是，有意思的是，偶尔正常，偶尔不正常。
这里问题就出现了，那就是如何证明电脑确实有问题！对，把照片拍下来，存证！这一部非常重要，如果没有证据，找谁说理去！然后，跟当时的销售人员打电话，这人竟然气焰嚣张的说：“自己只管销售，不管售后！”看到了，全程录音，这是你据理力争的证据收集。
第二步，国家规定，电子产品有问题，7天包退，15天包换！所以，一定不能妥协，抓住有效时间，让对方在7天内退换，因为这种态度，保不准以后电脑还会出现问题。当时笔者在听了销售人员如此讲话以后，立马就挂了电话，采取了三种方式：一是找到了国美的投诉电话，直接打电话把原委说清楚；二是立即提电脑去THINKPAD的售后，要求检测；三是准备打电话至消费者协会。
其中，一般情况下，购买THINKPAD，对方会说有问题，然后售后出检测报告，才会退换！然而事实上，当笔者去了售后以后，笔记本方面说他们不会出检测报告，并且愿意证明这台电脑有问题，与销售方对峙。记住，这番话一定要录音！！！
笔者中途接到了国美的电话，就是销售的哪家电话，说是要解决这个问题，希望不要把这个问题闹大！但是，笔者依然坚持去了售后。从售后回来以后，我回到了销售的那家电子，销售人员很冷淡，但是答应帮忙解决。问题是我第二天就过了退换期了。因此我坚持当天解决，并且在消费者在的时候，据理力争，拿出来那些证据，把问题上升到“欺骗消费者”的高度，引起周围消费者的关注。最后，那家所谓的经理，最终同意退货！
在这个过程中，存证是最重要的！不过笔者想说明的是，只要你敢于投诉，这些人都是有绩效的，当月绩效就没有了。而且，去据理力争的时候，一定要在消费者多的时候，声音要大，引起周围消费者的围观，这一点非常重要。一方面是给对方施加压力，另一方是注重自己的安全。
存证，证据的收集非常重要
要学会利用各种手段给对方施压
维权的同时，注意自身安全
要敢于维权，不要被对方的气势吓到