群脉SCRM
集成全渠道客服通道，实时聆听、快速反馈想要更快更智能的回应客户诉求，就需要集成全渠道的客服通道，一个平台即能完成企业与消费者所有互动环节。然而，群脉的智能客服功能天生就与SCRM无缝集成，来自消费者的所有渠道反馈都可以接入SCRM客服平台，可以为企业打造跨网、跨界、跨平台的极致客户服务体验，让响应随时随地得到回馈。
留存沟通数据，便捷与管理的平衡基于SCRM的智能客服不仅可以满足消费者实时响应的需求，还能解决企业无法控制管理消费者声音的难题。那么，何为“可控性管理”？相信很多企业都会遇到这样的场景，在人人都是微信死忠粉的环境下，企业的销售也会通过添加客户私人微信号进行沟通，这种方式虽然方便快捷，受到客户的青睐。但是，当企业面临销售人员离职的时候，就会发现之前企业与客户留下来的沟通细节寥寥无几，想要维护老客户就像开发新客户一样困难；更有甚者，销售人员索性把自己的客，让企业损失惨重。针对这种情况，企业就需要有效控制销售人员与客户互动的方式。群脉在保证微信沟通便捷性的前提下，通过SCRM连接微信公众号和微信企业号的方式，沉淀双方沟通的场景化数据，帮助企业拿回实时掌握客户的主动权。这种实践在教育培训行业的应用比较普遍，因为它们的课程顾问手上不仅掌握了大量的客户资源，而且还要区分学员的不同跟进阶段。比如，前期会涉及课程推广，中期要评估学员学习能力，后期还要及时了解学员学习情况以及对教育效果的反馈。如果沟通数据没有留存，想要新的课程顾问维护老客户的复杂性不言而喻。这个时候，基于SCRM留存下来的场景化沟通细节数据，可以自动区分学员的跟进状态，将不同阶段的学员分门别类的放进不同数据池，完全不了解情况的课程顾问都能尽快理清头绪，完成专业性的解答，增强沟通的效果。
全渠道数据闭环，将客服从“成本中心”转化为“利润中心”SCRM智能客服中心在不断被新时代赋予新的含义，逐渐从成本中心向营销中心和利润中心转化。智能客服依托SCRM经营客户的能力，在完成集成全渠道客服通道的时候，也同时完成了数据的打通，形成信息沟通的闭环，真正实现多平台的“数据”无缝衔接。其中很多汽车经销商都利用这些“沟通数据”实现了服务式反向营销，通过“客户标签”功能+“大数据分析”找到目标群体，这里的目标人群包括：即将购车的人、正在购车的人、已经完成购车的人。针对不同的人群，定制不一样的营销模式。例如，对于即将要买车的人，可以根据用户偏好推荐合适的车型；对于正在买车的人就更加应该注重服务的质量，尽量帮助用户优化购车流程，为之后的养护精准营销做准备。这种基于用户深层需求的反向营销不仅用户体验好，转化率也极高，帮助汽车行业客户实现了订单数和客单价双丰收。