网购的人群越来越多，同时网购也节省时间与精力，为大众行得方便同时也为大众迎来了不同的流程与处理流程。
工具/原料
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订单
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退货流程
方法/步骤
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每一个淘宝店铺不免都会存在着退货、换货等相关的事项；退货、换货不是坏事反而是店铺优化的一种成长与转变，或是说对店铺更好的维护与售后服务做一个完美的流程处理。
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一，卖家产品是否正规买家购买的产品，在切记要注意产品是否有违规行为；若是有那么一般买家在投诉卖家产品时都会直接扣分的，这个也是淘宝一直支持的，无需多猜疑的。
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二，正规产品，正常订单申请退货退款。如果正常产品，正常下单付款，紧接着付款等流程，可以从以下进行分析：1.卖家包邮发货的，退货时买家只需要付好邮费寄回就可以了，因为卖家只负责免发货快递费用，不负责免寄回的邮费；这时的买家投诉，不扣卖家的店铺分数的。
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2.如果说是产品发错货，调换货是需要卖家支付的；不管是卖家包邮的还买家购物时付邮费的，若是产品发错、少件、错件等，邮费都是由卖家承担支付的。
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网购时，不免会有一些不懂的问题，也不需要慌张；可以以下进行了解：1.直接在线与卖家沟通；2.及时在线查询；3.直接与淘宝客服进行了解详情。
注意事项
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按照流程进行
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提前了解规则再举报或投诉
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