点识科技:买家要求仅退款不退货如何处理?

分清买家身份商家首先要分析买家属于职业打假人，还是正常买家报复商家。小识就有一个朋友，在网上买了一个ipad钢化膜，回来后发现膜小了，于是找到商家要求退货，商家回复退货需要我朋友出邮费。最后商量不下，我朋友给出是个解决方案，一、退货，邮费到付;二，马上转邮费过来，之后退货;三，退款不退货;四，我签收，给差评。谁知道商家最后选择了退款不退货。

拒绝妥协，收集证据职业打假人首先会申请仅退款不退货，当你联系他时，他会找各种原因，如果商家不答应，他就会威胁商家，向平台投诉商家售卖假货欺骗消费者。有的商家会被职业打假人吓到，因为一旦售卖假货成立，不仅货、钱要不回来，还会被扣分，影响店铺运营。

解决方法:遇到这种情况，先友好协商，如果自己产品是正品，将证明自己是正品的资料给顾客看。这样做的目的是向客户传达我们有证据能证明是正品的信息。如果买家依旧要投诉商家，可申请淘宝小二介入，然后要求买家拍产品视频或产品拆包视频，不论买家能不能拿出来，对商家而言都是有利的证据。

另外，针对确实卖高仿的商家可以这样处理，将完整的聊天记录上传给平台小二看，并表示已明确地告知买家卖的是仿品，买家属于知假卖假。但商家要保证店铺内不曾使用过该正品的logo，商标等等，平台小二看到这种情况，一般会站在商家这边。