如何从危机事件处理中保全企业命脉

危机事件

舆论风暴

企业命脉

首先，面对危机事件不管是企业的管理层人员还是具体负责处理企业危机事件的部门及其人员都要有一颗敢于面对公众的心，不遮遮掩掩，不羞羞答答，能够从危机事件的本身出发阐释危机事件的本相，不能刻意隐瞒，因为真相总有一天会揭示于众，如果被动被揭示往往会造成更大的危害后果。

其次，面对危机事件企业时不管是企业的管理层和企业本身都需要主动承担责任，力争掌握主动权。不管危机事件是因为何种原因而发生的，企业的管理层和企业本身都脱不了干系，可能是管理层的管理不善，或者企业本身的瑕疵，都需要企业和及其管理层来承担责任，那么此种情况下掌握主动权就显得十分重要。

再次，面对危机事件需要主动动用企业的微信公众号、门户网站以及其他窗口性传媒，从而把握住最佳澄清事实真相的时机，让公众知晓危机事件发生的原因、目前的状态以及可能造成的结果和即将采取的有效措施，树立企业认真负责、不遮掩的良好形象，争取舆论的理解和支持。

同时，在处理危机事件的时候需要保持和平的心态，不能因为急功近利而使得心态急剧不平和化，激化舆论情绪，最终也不会使得危机事件平稳、自然处理，还可能会使危机事件向更坏的方向发展，最终危机到企业的生存命脉。

另外，在处理企业危机事件的过程中，企业的具体负责人和对外发言人切忌玩文字游戏以糊弄广大民众和消费者，纸里包不住火，一旦广大民众和消费者了解到了事件的本相，会造成更大、更不可收拾的舆论漩涡，企业会被推向风口浪尖上，难以自处，更大的危害后果会相伴而来。

另另外，危机事件的处理不是涉事企业本身的努力就可以完全顺利处理的，需要联合其他相关方进行积极处理，例如新闻媒体、政府部门、关涉的消费者群体，避免舆论暴力，争取与相关利益方开展良性互动，最终争取危机事件的圆满处理。

最后，企业在处理危机事件的过程中一定要形成正向的舆论导向，并及时总结经验教训，避免事后出现类似情况而无章可循。毕竟经一事长一智，企业在慢慢成长、在变大变强，处理危机事件的人也需要成长、需要总结经验。