实地购买到的火车票及购票时所用的二代身份证。当然如果是半价票可能需要学生证等半价票的证明证件（此为在火车站退票所需）。
一台可联网的电脑和12306网站上已经购买的订单（此为在12306网站上退票所需）。
在火车站退票的话，需要注意退票的一些事项和规定。首先来说说时间，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
在火车站退票的话，需要携带个人身份证件及其它所需证件在预定时间内到火车站特定窗口办理退票，具体事项可以向车站工作人员咨询。
关于退票退还金额问题，在2011年9月15日改革过后，已经由原来的收取20%手续费下调到了收取5%手续费，最低资费为2元。
无有效身份证件的，需要在户口所在地办理临时身份证件。代替他人办理退票的，须持购票人身份证原件，无身份原件的，须持代办人身份原件及购票人身份证件的有效复印件。
网络退票只适用于通过网络订购车票且未取纸质车票的用户，非网络购票或已经取到纸质车票的用户，请按照车站退票方式办理。网络退票的时间上面已经提到过，是在不晚于开车前2小时办理。
需要办理网络退票的，要首先登录订票网站12306，查询自己的订单。
在详细订单的右半部分，有“退票”的选项，我们点击这个选项。
在弹出页面确认自己的订单情况，确认无误后点击“确认退票”。
成功办理退票后，会弹出如下窗口，退还的费用会返还到支付所用的账户。
退票渠道一般来讲只有这两种，其它所谓的渠道很大部分属于非正规渠道，请避免选择其他渠道。
退票需要严格按照规定时间办理，所以在办理退票的时候要注意时间，尽量早的办好退票。
办理行包托运的需要先办理行李变更手续再办理退票。
具体的规定及事项可能会有变更，详细方面请向铁路运输工作人员咨询。