互联网+时代的到来不仅改变了我们的购物习惯，也在改变着服务的习惯，售后也在其中，但是一些大型的连锁商城、商店、酒店等就在线客户服务这一块的更新上迟迟找不到合适的系统，这里介绍一个全渠道多网点的客服系统。
工具/原料
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ImCC客服系统、网站、微信公众号、app
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多个线下网点
方法/步骤
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注册ImCC客服系统并且接入所有需要的渠道（网站、微信公众号、app等）
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接入好渠道后，就可以为整个系统的服务做一个整体的分区了，如果所示，可以把服务区域分为华南和华北两个区域，华北区域下面可以列出不同的省份，不同的省份下面可以分不同的市、县、店，总之基于方便的管理的情况下可以无限细分下去。
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接下来就是人员职能的划分，一般分为管理者，客服和数据统计人员。记得选择区域最好细分到最低一级。
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不同的身份在后台可以看到数据是不一样的，管理员全都能看到，客服一般只能部分功能（如图4个模块）。
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数据统计、质检员一般可以看到这几个模块
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最后关于客服最后还要设置他们的技能就可以完全实现细分系统了，一般企业都会有多个业务，一个客服不可能掌握所有的业务知识，只能解决部分服务，那么就要把咨询分为A服务、B服务、C服务、D服务。。。。。。那么掌握了哪些的就给那个客服分配相应的技能就OK 了。
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设置好了技能，找到坐席管理，点击头像进入坐席设置，在把技能分配给掌握了这个服务的客服就完全设置好了。