一、网上订火车票官网购票前准备 1、登录网上订火车票官网下载并安装根证书 网上订火车票官网首页显著位置提醒“为保障您顺畅购票，请下载安装根证书下载到的文件中包含安装指南，务必按照要求逐步操作，正确导入证书。 2、网上订火车票官网注册并激活账户 相信大多数网友此步骤已经完成，未注册的网友请查看 如何网上订购火车票 ；如果在注册时发现你的身份证已经被无聊的网友注册，请查看 网上订票身份信息重复解决办法 。 3、在网上订火车票官网添加其他联系人信息 网上订火车票官网规定：每人限订5张；如果同时为多人订票，建议在订票前在“我的12306-我的信息-常用联系人”中将多人信息添加完整。取票时须携带多人的身份证原件。 4、查看准确的预售期 目前，目前网上订票预售期为10天，28日可预订1月6日火车票；1月1日起，网络订票为12天;电话订票为4- 12天，代售点和集中售票点排队购票为8天。网上订票时间原则上为每天6：00-23：00。 5、了解大致的网上订火车票官网放票时间
二、网上订火车票官网余票查询 网上订火车票余票查询功能查功能询10日内的余票信息，无需注册即可使用，数据库每10分钟刷新一次信息，此信息仅供参考，不保证准确性。由于车票预订时也可以查询余票信息，而且更加有针对性，所以不推荐在订票前使用余票查询功能。
三、网上订火车票官网车票预定 网上订火车票车票预定页面需要注册并登录之后才能访问。该页面除了比较慢，目前还算是稳定，希望1月上旬的关键时刻能继续稳定下去。每天的订票时间为早晨6：00至晚23：00。其余时间访问会显示为维护中，无法订票。
四、几个需要注意的问题 1、使用网上订火车票官网过程中，经常会遇到刷新页面或点击某个按钮后显示出登录页面的bug，此时如果右上方你的姓名仍然可以正常显示，表示Cookies仍然存在，无需重新登录浪费时间。 2、遇到网页报错怎么办：12306网站使用了CDN加速，但源服务器还是承受不了全国人民的点击，会经常出现错误。这个时候你可以刷新网页，因为12306使用框架网页，所以不要点浏览器的刷新按钮，最好是右击出错的地方，然后点刷新。 3、网购经验较少、认为网上订票有一定困难的用户，或者对铁路常识不了解的用户，建议在订票前仔细阅读该网站铁路常识页面，共计上百条的内容，磨刀不误砍柴工。 4、退票费5%，最低2元。网上退票截止至开车2小时前，换取纸质车票后，退票需走传统途径。有信息表示退款可能会不太顺畅（显示退款但未及时退到账户中）。 5、使用Windows操作系统、IE内核浏览器的电脑访问网站。遇到每次搜索都需要很长时间的情况，可以关闭页面重新打开或刷新订票页面，有时会有效果。 6、自2012.1.1起，电话和网上订票预售期由11日变为12日，这样上文中所有涉及到预售期的时间都可能增加一天，务必注意。