领导者常会遇到一些突发事件，而这些事件有的会造成轰动，让一般人惶恐不知所措，一名优秀的领导者此时应表现出镇定自若临危不惧的气度来控制事态，这是处理突发事件的关键。面对重大突发事件进行有效处理是当今时代对领导者的特别要求，每一个领导者都要培养这种素质。
方法/步骤
1
心理控制法。领导者手写要控制自己的情绪，保持冷静，以“冷”对“热”，镇定自若。
2
组织控制法。指在组织内部迅速统一观点，稳住阵脚，有序处理。
3
注重效能，标本兼治。决策指向必须针对要害，达到立竿见影，先治标，才能谋求治本。
4
打破常规，敢冒风险。对突发事件的处理要灵活，改变正常情况 的行为模式，由领导者最大限度集中决策使用资源，迅速决策并使之付诸实施。
注意事项
处变不惊，指挥有方
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