民营医院如何处理好外部公共关系?

诚恳的态度

专业的技能

减少传单发行量大多数人都有逆反心理，因此民营医院尽量不要随便找几个人在大街上大量投递传单，避免给群众造成一种廉价的印象，即使要做广告，也最好间隔时间较长，广告途径要正规。

改善医护人员服务态度医护人员对患者及其家属态度不要过于冷淡，也不要过于热情，要秉承双方平等互利的思想，通过不卑不亢的态度为患者提供专业到位的帮助，毕竟患者最需要的是医疗帮助。

提升专业技能患者来到医院，需要的是药到病除，因此医院应该尽可能提升整体医护人员的专业技能，多为医护人员提供培训深造的机会，同时通过考核淘汰制度督促医护人员积极学习进步。

注重治疗过程中的沟通民营医院应该尽量以通俗到位的语言保持与患者之间的沟通，在为患者采用风险治疗方法之前，应该进行详细必要的解释说明，征求患者及其家属的意见，避免患者事后反悔闹事。

多做慈善活动对于当地特别困难、病情特别受关注的个例患者以及成本低廉的某些常用药物，民营医院可以通过适当开展免费治疗赠送等慈善活动扩大自身影响力，提高在群众中的美誉度。

定期进行问卷调查每隔一年举行一次有奖问卷调查，调查内容包括群众对本医院的知名度、专业技能、服务态度等的建议和意见，及时改善医院的不足之处，不断提升本医院在群众心中的印象。

妥善进行危机公关患者闹事时医院不能驱赶或打击报复，应该当着围观群众的面，认真听取当事人的叙述并给群众留下诚恳解决问题的印象，然后妥善制定解决方案并召开新闻发布会公关。