笔，记事本，电脑，手机
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客服人员的产品充满自信，知道是，做的是哪些产品，服务的是哪些人群，这样才能做到在销售中骄傲的去推广自己的产品。（产品的面料，做工，优点，尺码，适用范围等针对不同的客户去做不同的推广。）
要了解客户的需求，抓住客户的心理，针对不同类型客户对症下药。如果客户就是看看，可以在图片库或者网站先了解（当产品图片的整理工作，这时候才不会抓瞎）这类客户下单的几率非常小。客户有购买或者加盟意向在做深入的交谈。
要认真倾听客户说话，积极地产品。
通过和客户的交谈迅速对客户类型做出判断，不同类型的客户换方式去交流，也就是针对不同的客户用不同的方式去做沟通，才能有效的推广产品。
客户类型大致分为以下几种：犹豫型（客服要在谈话过程中不断的去引导客户做出选择，例如：大姐，这条围巾是今年的流行款搭配您的衣服再合适不过了，简单而又平实的一句话会促成这笔交易）
网店的交易促成之后还需要要对每个客户的订单及时做好物流跟踪和回访工作。让客户买产品买到的是贴心的服务，购物是享受的过程，例如：大姐，您的宝贝到了***地了，很快就可以收到了哦，收货时一定要先查看包裹是否有破损（多地的物流中转，如有问题可以当场拒签。公司会重新给您发的呢）。如果包裹完好无异常再签收。隔天回访或者周回访：“试穿或者适用效果如何呢？”不定期的回访，增加客户粘性，拉到更多的客户。（交易没有促成，可以做个朋友。“产品的关注，有机会合作”握手微笑的表情可以有、“感谢您的光临，请慢走”这类话语必不可少。）
换位思考问题。针对客户提出的问题要多想想，站在客户的角度和立场去思考一下问题。如果你是他的话你会怎么样做，这一点儿可以根据自己在网购中的经验慢慢地摸索经验，久而久之就不会有答非所问，不知如何作答的事情发生了。
在工作中还要做到多总结，勤反思。根据销售情况对客户资料进行分类整理，统计出行业内哪个款比较受欢迎，哪个款需要改进工艺。
好记性不如烂笔头，问题随时想到随时记下来
多问，多记，多累积