如何成为一名优秀的客服人？

必须懂产品作为一名优秀的客服，首先应该对产品有一个熟悉的掌握，从产品性能、优势、用途等各方面的把握，这样才客户遇到问题时，才能够很快地帮助他们解答。

了解客户痛点优秀的客服从来都不是停留在为客户解决问题那么简单，而是能够在对话之间，分析出客户的痛点，达到成单的目的。

学会倾听不管客户是出于什么目的，作为客服一定要学会倾听，只有从他率泉们的述说中才能收获更多有用的讯息，做一个耐心的倾听者，才是优秀客服最应该学会的气度。

学会创造话题在与客户沟通的过程中，客服不应该随着客户的提问而走，而是应该学会提问，只有主动权在自己手里，这样才能够将客户“拿下”。

不要与客户争辩在客户的提问过程中，千万不要与客户争辩，这样只会将客服服务的趴的形象上，耐心矿裁地解释才是客服最应该做的。