亚马逊差评应对

商场如战场，差评就像随时引爆卖家心情的一颗定时炸弹，揪心啊。针对差评，如果来平复那躁动的心，吃不香睡不好，如何是好？要想少操这份心，产品质量要有底，好的产品+好的质量+好的服务，差评会成比例降低很多。但这也不能避免差评的出现，心态好，方法用得当。还是可以很好面对和处理的。面对差评，首先要做什么？1）审查那个留评人的账户情况，如果明显看得到是差评多，可以在差评下面写comment,注明这个是恶意差评，引导买家去看他的Profile Id,然后就说已经报备亚马逊了，并说亚马逊回复将严肃处理他的账号和信誉，严重的话会起诉他这种行为。2）给买家发站内信，多发几封，内容说他涉嫌留虚假评论，设及精神攻击，说他完全违背亚马逊的规则，损害卖家权益。3）分析差评内容，然后针对这些内容，弄几个买家号，然后对应的做几个Q A。如果无法挽回，很多人想到的就是花钱删评，找人测评——这个目前安全的方法很少，不管是删还是加，都在亚马逊监控状态，弄不好，账号都拜拜了。慎重。Q:如果已经锁定了给我们上差评的卖家，你们可以怎么合理的做？A:1）如果有50%怀疑是对手上的（查看最近哪些对手被上了差评，谁没有被上，没被上的那个就有极大怀疑），那么暴脾气以来就是以牙还牙，先上一个看看对手老不老实。（太黄太暴力，慎用）2）还有一种新方法：就是让买家留跟你现在的差评一样的评价，一封不行2封，然后截图向亚马逊举报，把2个差评都删除掉，这样就把自己的差评顺带干掉了一个。（成功的几率50%，自己掂量着做）Q:差评写comment怎么写？A:1）恶意留差评给你的，你对应回复对方内容，一般是不会回复你的。2）如果有回复你的comment，对症下药，你就在下面一条条发下去，你一句我一句，只不过你卖家需要在内容上做铺垫，把你要表达的都呈现出来，然后一条条的回复，到最后买家说是他误会，完美收工。（如果是你产品的本身缺陷或者质量问题，那么建议你还是不要做这个动作了。结果会很难看。）Q:如果发现某个对手（卖家）刷评，能不能去举报他？A:能，只要有证据，直接通过case里面的举报违规，尤其在旺季，要更加密切注意同行，review，QA上的变化，发现了不良操作，要么直接反击，要么联合起来反击，不能姑息。（姑息只会让大家都遭受损失，你不举报，人家也不会感激）Q:comment有的会显示有的会不显示，需要点进去，这个怎么办？A:怎么展示不是重点，直接展示也罢，需要点进去看也罢，重点是买家真正关心这个问题，就算要点进去，他们也不会在乎多点一下。其实， review就是一种心理作用而已，其他的作用甚微。