如何做好银行柜台服务

银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升柜员服务意识和服务能力至关重要。 但在柜员服务中我们发现了这种的现象：柜员缺乏良好的服务意识和观念；柜员在服务中缺乏笑脸；柜员服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象；柜员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累；柜员不知道如何应对难缠客户；柜员绩效不佳； 所以我们需要进行银行柜台服务方面的培训，通过这样的培训，我们需要：掌握客户服务的礼仪；掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识；掌握优质客户服务的流程与规范；掌握与客户沟通的技巧；掌握处理客户抱怨的步骤与方法； 这种培训方式可以通过以下几点来进行：首先对银行客户进行分析；然后对银行的柜员服务人员和银行服务代表培训职业形象与职业服务心态的塑造，了解临柜服务五步法；最后培训银行客户投诉的应对与处理技巧。