目前运营商的IT支撑，主要是依靠外包，分析一下其中的痛点，主要包括——需求交付缓慢，管理部门满意度低版本上线混乱，次生故障频发故障恢复时间长，前端部门满意度低
因此，相对可行的还是基于目前的运维体系，打通各个支撑厂商的原有的职责、战略单元边界，聚焦人员融合、业务整合、流程再造以及资源集中等核心，结合IT互联网化新应用，探索“去电信化、去差异化”的互联网化运维大融合运维体系。
为了适应系统集中趋势，以市场为导向、以扁平化为目标、突出以人为本的价值观，以建立岗位体系为基础， 结合IT互联网化新应用，落实运维的“闭环管理”、“黄金十分钟”,打造技术前置化工作模式，建立“去电信化、去差异化”的大融合运维体系
流程扁平化：以终为始，倒逼工作流程的扁平化，提高故障及工单处理效率为目标，将原有处理流程优化为包含三个大环节的流程——故障申告：工单预处理组和技术前置组并行工作。故障维护：专业技术小组快速解决疑难故障，支撑管控团队。数据分析：对故障数据情况进行数据化分析。逐步从单一的后评估分析模式过度到前置评估与后评估相结合的分析模式
建立多维纵深的技术前置客服体系——特别重大故障：客服互联网化前置小组的问题咨询收集推送，技术前置组快速判断问题、定性故障等级，并快速协调专业技术组同步并行处理问题故障，降低大面积爆发故障的风险。 重大故障：客服互联网化前置小组的问题咨询收集推送，技术前置组快速判断问题、定性故障等级，并自行处理解决问题 。 普通故障：技术前置组快速判断问题、定性故障等级， 协调客服互联网化前置小组合理引导工单流转，通知专业技术组处理问题故障，反馈工单。
推进实现客服互联网化——即时通信渠道：采用Q群，易信群等即时通信渠道建立高效的问题解决机制，分级处理，实现有效工单分流。知识库、论坛 ：常见维护问题的提出与解答平台，致力于普及性维护知识的发布，提高用户自身使用系统的技能与水平，减少咨询量。
试探运维数据前置评估体系——前置评估与后评估相结合的分析模式：根据实际业务情况对高风险时段做出评估和预警，在重大节假日或者重大市场营销活动的时候，不会因IT后台系统瘫痪而影响全省业务的开展。 间接推进“战略性资源储备和常规生产资源的规范化”：以核心系统数据为数据源，将业务峰值期的系统资源状况作抽样分析，提前给出资源储备建议，将系统运行风险降低。