作为公务员中的一般办事员，日常的工作非常繁杂琐碎，有的还比较单一，特别是直接面对老百姓，工作要干好确实不容易。那么公务员如何履行职责呢？首先，要吃透办事程序。作为新到岗的办事员，一般应先向办公室的老同事多请教办事程序，尽快适应岗位；还需要抽空学习法规，从中央到地方的，特别是当前所在的市县区的规定，要非常熟悉。因为，每个地方不一样，实际情况也不一样，我们不但要掌握法规和上级的文件精神，还需要吃透本级的文件规定。
要细心办公。由于我们直接面对老百姓，工作一定要细心，特别是涉及到当事人的切身利益的时候，有时还需要查看当事人的档案、证件和各种材料，一点都不能马虎，既要遵守办事规定和办事程序，又不能让老百姓多跑路。所以，细心是非常重要的。
要耐心办公。由于是办事员，几乎每天同样的话要说很多遍，同样的事要干很多遍，时间一长难免出现烦躁情绪，这时我们呈现给老百姓的面孔很容易就是“脸难看、门难进、脾气坏”。所以，我们不得不学会耐心一点，始终要明白自己的身份，是代表一级地方的党和政府的形象，我们的职责是为老百姓服务的，这两条是要牢记在心里。不然，会给老百姓以口实，说公务员怎么怎么的，不但影响党和政府的形象，而且会使我们以后的工作更被动。我们要记得这么一句话，金杯银杯不如老百姓的口碑。
要做好解释工作。老百姓很多对我们的办事程序不是很了解，需要我们做好政策宣传和解释工作，这个很重要。一方面，对老百姓提出的问题要认真回答，并保持微笑；另一方面，对不能解决的问题，要认真解释，态度要和蔼；再一方面，对不是本职责本岗位的工作范围，更需要我们帮助他们指出到哪里办事才对。我见过不少老百姓这样说，跑了很多地方，就是没人管，我去找市里、省里或者上访等等，这些问题的出现，与我们没有做好解释工作有一定关系。
要理解老百姓的难处，提供便捷服务。老百姓，特别是边远山区的老百姓，要办事需要走很远的路，来去还要花费不少路费。所以，我们应设身处地地为他们着想，只要不违反政策规定和办事程序，尽量减少老百姓往返跑路，让他们来的辛苦去的轻松。
上班前调整好情绪。经常干同一件事，有可能还会持续好几年，所以办事员每天上班前要调整好情绪，如果情绪不佳，不但可能引起老百姓的反感，激化矛盾，还极有可能出现工作的失误。既然选择了这份工作，我们只有好心情面对，没有别的办法。
下班后忘掉工作的烦恼。下班后，我们面对的是家人或者朋友，所以需忘掉工作的烦恼，尽量不谈工作中的委屈，没有人愿意听我们发牢骚。负面的情绪，只能通过运动、听音乐，或者与愿意帮我们分担烦恼的人倾诉，但也不可喋喋不休。有句话说，牢骚太盛防肠断，所以发牢骚不可取。
学会一视同仁。在办事的时候，我们不能有远近亲疏的观念，对任何人都应该用同样的程序同样的规则，不能因为是熟人就忽视办事的先后或者办事的程序。否则，老百姓当面不说不等于背后不说，还可能因为是熟人我们不小心降低了办事的原则，那么追究责任的话是逃不了干系的。
学会巧妙地化解矛盾。在办事中，难免碰到有偏见的人固执的人，因为长期以来的一些负面影响，有的老百姓对公务员是有看法的，有的还有很大的偏见，这时候我们一定要学会说话的技巧，不能受他们言行的影响而左右我们的情绪，否则可能影响工作还会损害公务员队伍的形象。另外，也难免有个别的老百姓喜欢挑刺，这部分人要么是年轻曾受到一些刺激要么是偏见根深蒂固，他们有的可能进来就开始骂骂咧咧，有的还气势汹汹，如果我们激怒了他，不但扰乱办公秩序，而且可能引发激烈的冲突，结果是我们都不愿看到的。所以，对于那些无论我们怎么解释都不听，而且还无理取闹的人，我们最好采取冷处理，就是不予理会，专注我们的工作。只要我们不为所动，他们闹一阵也就作罢。
任何时候莫伸手。作为公务员，形象比生命都重要，因为面对的是公众，是大家关注的焦点，一有风吹草动，势必会被群众热议。所以，除了要注意工作的态度和形象外，任何时候都莫伸手，老百姓主动给的东西也不能要，包括一根烟、一颗糖等等，否则，一旦成为习惯，自己的胃口会越来越大，那么就将会滑向深渊。新时期，每个公务员要树立新风尚，既是时代的要求，也是百姓的愿望，还是我们的职业道德。
不能上交和转移矛盾。在工作中，我发现有的办事员，对于棘手的问题，总爱说的一句话是，“好吧，那么你就找某某领导，你找某某人”。如果这样做的话，就是把矛盾上交给领导，或者转移给同事，或者转移到其他工作部门。当然，确实不是自己职责范围内的事，可以这样说，“对不起，这个超出我的职责范围，待我请示一下领导再给你答复。”或者明确告诉办事的人该找那个部门解决。如果是自己职责范围内的事情，而为了逃避责任或者麻烦，而转移矛盾的话，只会影响到职业生涯。
总之，作为办事员，我们要学会当一个经常微笑的人，时刻注意我们的形象，时刻想着为老百姓服务，相信通过不懈努力，总会赢得大家的理解和支持。