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12306APP/网站
通过12306网站或APP购买的火车票，并且未领取报销凭证的如何办理退票？可以通过12306网站或APP在线办理退票手续，票款将原路退回到购票时的支付账户。
通过12306网站或APP购买的火车票，但已领取报销凭证的如何办理退票？可以通过12306网站或APP先行在线办理退票手续（具体办理流程按网站提示操作），自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。票款将原路退回到购票时的支付账户。
使用网上支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，且已领取报销凭证的旅客，如何办理退票？办理流程和上面那个一样，通过12306网站或APP办理。那如果还没有注册12306怎么办？请见步骤5。
使用现金在火车站窗口、自动售票机、代售点等地方购买了电子客票如何退票？可以通过12306网站或APP在线办理退票手续，并于办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证需一并交回。
在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，但未注册成为铁路12306用户的怎么办？如果还未注册成为铁路12306的客户，可以打开12306网站或下载12306APP进行注册，并完成刷脸验证，在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网，就可以办理在线退票啦。
购买电子客票的旅客，在线办理退票的不得晚于票面发车时间前25分钟
报销凭证一定要妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法退款
目前除兰新高铁外，全国高铁和城际铁路已有1053个车站实行电子客票。旅客购买电子客票后，若在未实施电子客票的车站换取了纸质车票，暂不能在网上办理退票。
退票手续费：开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上、不足15天的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。