通过合理调试在线客服沟通工具提高在线客户沟通转换率。
工具/原料
2
营销QQ，个人QQ，CRM软件
方法/步骤
2
分析在线访客集中访问时间点。设置常用沟通语。必须保证客服至少有一个在线，访客在进入网站后，先不要对访客进行邀请对话，等访客对网站有一定的了解后，大约45s--60s后邀请与访客沟通，在与访客的沟通过程中，不允许出现错别字，（包括标点符号）尽可能多的使用礼貌用语，“请”“您”“谢谢”“不要意思”“请谅解”等词语。体现出专业性，可以在在线沟通工具中设置快捷基本回复语，方便快速回复客户问答。
4
使用CRM管理软件对客户进行标签化标记，分配和跟踪管理。
注意事项
不同行业客户访问集中时间点不同，个人消费品集中点在午休和下班后，企业客户群体集中在工作日内工作时间。
下一篇：烘鞋器什么牌子好