千牛
登录千牛，打开客服工作台，点击如下图的聊天按钮。
刚开始登陆进入，快捷短语选项是不能点击的。随意点击一个买家，就可以点快捷短语按钮了，点击新建。
新建一个快捷短语，可以选择快捷短语的字体，字体大小，以及对字体进行简单的设置，比如加粗倾斜，还可以设置字体颜色，适当加入表情。
第一次新建快捷短语需要新增一个分组，比如新建的短语“请问有什么可以帮您”可以分为“进店问候语”组。
快捷编码是什么意思呢？当客服在输入框输入文字时，可以使用快捷编码迅速调用出快捷短语，不需要再用鼠标去点击，这样无疑增加了效率。这里命名快捷编码为11，效果下文会给示范。再看后面的买家问题，图中已经有了详细说明，这个买家问题指的就是，当买家提出这个问题时，机器人会进行智能推荐，把你的快捷短语自动推荐出来，详情后面会示范。点击机器人，介绍一下这个机器人工具怎么设置。
点击之后进入网页，我们会发现已经关联买家问题的快捷短语前面会有一个红色方框的智字，也就是说这些快捷短语当买家提出相应问题时，机器人会自动给予只能推送。
点击后面的编辑可以修改或者增加买家问题。
最后这条就是我们刚刚新建的快捷短语。
回到千牛客服工作台，比如一个买家发一句“什么时候发货啊”就自动触发了之前设置的机器人工具。机器人会智能弹出一个快捷短语，如果正好需要回复这条短语，直接鼠标单机短语回车发送即可，如果不需要可以忽视自己输入内容。
之前设置的快捷短语，会在快捷短语栏自动显示在最下面，前面的11是我们之前设置的快捷键，后面的是内容，上面的进店问候语是短语的分组。
示范一下快捷键11怎么使用，在输入框中先键盘按住/ 键 ，这个键就在句号的右边，然后系统会自动列出一列快捷短语，再输入11，系统就会自动跳转到相应的快捷短语。如图所示，跳转到了之前设置快捷键为11的短语，直接鼠标单机然后回车就可以发送出去。
一般快捷短语的设置包括这些常见组别：问候语，讲价，快递及发货时间，售后退换货，结束语，质量及产品介绍，邮费补差链接，店铺活动优惠。具体类目会有不同的组别比如说鞋类，一般会有尺码介绍，色差，是否磨脚等问题。
快捷短语的设置目的是为提高客服的工作效率，而不是用来偷懒的，在顾客咨询过程中最重要的是根据具体情况具体回复，切勿以偏概全一概而论。
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