家具企业发展电商 必须面临两大问题

在刚过去的“双11购物狂欢节”中，家具行业也掀起了一股电商网购热潮，众多家居电商品牌的销售业绩节节攀升，表现显著，家具电商究竟拥有什么优势，能吸引大量的消费者网购家具呢？同时我们不禁要问，网上买的家具真的靠谱吗?家居电商真有表面上看到的那样风光无限吗? 家具电商企业往往可以节省卖场租金、装修、样品、驻场销售人员等成本，与传统家具卖场相比，价格上有明显的优势；虽然网购家具价格相对实惠，但并非所有家具产品都适合网购，消费者网购时首先是看重商家的品牌和信誉，像家具这种大件贵重商品，这方面的因素的影响会比价格因素更大。但业内普遍认为，目前电商家具行业发展迅猛，但仍存在不足，其中有两大短板严重制约其发展。 短板一：图片和描述与实物有差别 和其他电商货物一样，网购的家具产品和消费者预期肯定有差距。一方面，网站上的宣传图片及造型一般都是经过美化加工的，角度和光线都调整到最佳状态，收到实物后情况就不如照片理想，另外电商网站上的图片，虽然已经从360°全方位进行拍摄，但也只能部分反映商品的情况，像桌脚、台脚、沙发脚这些家具配件的细节情况，往往不能完全展示出来，消费者只能收到实物后才能观察这些细节。大床、餐桌椅、沙发等家具，只看图片，不亲自验货、感觉，很难选到真正合适自己的家具;另一方面，很多大件家具需要拆分运输，配送到消费者家中后再进行组装，很多配件需要由专业的安装人员负责组装，由于大部分网购的家具产品需要由消费者自行安装，有时出现安装不到位的情况，也就达不到产品预期的效果，甚至有可能损坏家具。 短板二：物流环节情况复杂 邮寄和配送是目前电商行业最常用的物流方式，而物流环节也是目前整个网购市场的复杂问题，对于网购的投诉大部分都来自于物流。商家和消费者也一直在因为商品到手时的损坏是商家发货时已经出现的，还是在物流途中造成的，因此产生纠纷。物流问题在家居商品的网购中尤为明显。现在商家主要采取三种方式解决物流问题，一是委托第三方物流，二是买家上门自提，三是商家自有的送货团队。由于缺乏对于相关产品的专业运输经验，不乐意承接大件家具配送的业务，消费者和卖家也担心运输途中对于商品造成的损害和安全问题，这使得大件家具在物流环节上显得非常尴尬。