如何化解工作中的矛盾？

跨部门沟通的细节心态　　作为部门主管，沟通能力无疑至关重要。而在跨部门沟通时，更存在着一个心态问题。谁能把握好心态，谁就能赢得他人的积极配合和高绩效。　　据统计：拥有良好人际关系的人,在工作中的成功率与个人幸福率都超过85%；针对10000人进行分析：成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%；某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%；根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。　　首先学会尊重和欣赏ww.gaoyn.com）　　部门之间，常会因为工作业务不同，而相互不能理解和认同。尤其国内企业，由于有各自为政的文化背景，都强调为我服务，而不知道为他人服务其实就是为自己服务。　　其实人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物，认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值，并希望通过别人的赞赏以满足自己。因此，当人的自我满足还没有实现的时候，通常不会主动考虑关心别人，甚至会对他人采取敌对态度。这也就是为什么有的人自私、嫉妒心强，这种人有强烈的自我保护意识，其实是一个心态问题。　　因此，在进行跨部门沟通时，我们首先要保持一个良好的心态。不要以为你主动找他人沟通，是在'求人办事，'而是应该抱有一种'我为你服务是为了让我更好地完成工作'的心态，这样就不会产生自己总在受'委屈'或者'命令他人'的感觉。当你的这种良好态度让别人也感受到时，也就得到了他人的接纳和尊重。我们不妨尝试一种心理暗示的方法，以改变潜意识增强的自我概念。　　用他人接受的方式沟通　　对于业务部门来说，特别是技术部门，与其它部门沟通时，常常用自己的专业语言进行表达，这常常使他人认为你是在故意卖弄，或者根本没有诚意，总之让人觉得没法平等地交流。因此，设身处地的站在对方的立场上进行换位思考，用大家都听得懂的语言来表达，形成良好的沟通气氛，可以增强沟通效果。当然，在沟通时我们也要保持不骄不躁、不卑不亢的原则，否则对方可能会认为你有求于他，并且将你的工作放在后面才做。因此，你的态度也要让他知道：我们是在合作完成这个任务，而且我是来帮助你的。　　理清沟通思路　　而在沟通之前，还一定要明确这次沟通是为了什么。我们不能只为了营造一个好的沟通气氛，结果感觉却是巩固了人际关系，却忽视了自己的沟通主题。因此，在之前要想好需要沟通的事项，要达到的效果，要形成的共识，要完成的期限等等，要以清晰的思路表达自己的观点。当然在开始时，可以视对方的情况而定，问一下对方近来的工作情况，然后再切入正题。因为，也许对方已经在为你想沟通的问题做准备了。这不就正好是一拍即合吗？　　对于沟通对象，我们一定要善于捕捉他的状态，注重沟通的场合与时机。比如：沟通对象忙得不可开交，或者情绪非常不好时，就最好不要沟通了，或者先给他打电话，或者发个E-MAIL先沟通一下，再找时机去和他做面对面的沟通。　　配合他人，控制自己　　在沟通过程中，每个人难免都会为自己争取一些方便，因此既要有自己处事的原则，当然也要适当地妥协、配合、理解和积极帮助别人，并且要做好被他人说服的心理准备。在你妥协的同时，要让对方感到你是为了使工作更好地完成才让步的，这样对方也会因为你的让步更积极地配合完成工作。　　由于每个人个性不同，表达方式不同，专业不同，因此对某一事物的理解和处事方法难免有所不同。当有问题和分歧发生时，一定要控制自己的情绪。我们常说'和气生财'，也就是一个好的态度可以促进大家的合作。每个人都不能以自我为中心，而要以事业的大局为重，谦让、严以律己、宽厚待人，是有效沟通的关键。我们不妨记住一个'爱同事原则'：同事不会错；如果同事错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成他的错；如果认为同事不会错，你的日子一定过得很不错。这看起来虽然有点调侃，但细想起来，不就是这个道理吗？　　作为一位优秀的部门主管，除了是本部门的行家和专家外，还要多了解其它部门的业务运作情况，多了解其它部门的业务知识。并且凡事尽可能站在整体利益上来考虑，甚至要站在更高的一个职位角度上来思考问题。　　如果有可能的话，老板可以让部门主管之间互换岗位一段时间，或者是见习一段时间，这样可以对各个部门的工作性质有更多的了解，以达到更好的协作效果。　　扩大会议未必沟通高效　　在很多企业中，尤其是小企业，往往习惯于开会让所有员工都参加。这样的沟通看似效果很好，好像一个会议所有人的岗位、职责、问题等就都解决了，但实际的效果却并非如此。每个人都以为别人听清楚了自己该负责的工作，于是每个人都有依赖他人听清的心理，而自己只要等别的部门来配合自己工作就行了。而且部门主管也想当然地认为：每个人都在会上，应该知道自己部门的任务，散会后就不用再沟通了。　　而事实上是，要想会议有效率，只要相关人员参加即可，而且人数越少越好。作为领导需要做的只是将思想传给与会者，由他们回部门里再开会，进行传达和布置工作。　　为了会议高效，会前须发资料给与会人员，内容则包括：议题、时间限制、会议应有决议、决议的责任人、督导人和完成时间等。散会后，还应对议题的实施进行跟踪。　　在会议进行时，常常遇到一些问题，比如：有的人常常是沉默不语。但'沉默未必是金'，该说的话如果当面不说，而变成了私下里发牢骚、不配合，不仅达不到任何效果，还会影响自己的形象，最终会影响会议决议的执行效果。再比如：对离题的话题，应技巧性地制止。对较为敏感的问题，最好能私下解决。迫不得已必须在会议上讨论的，也应先互相通气。