第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 一、通用社会工作过程模式的概念 1．模式 “模式”是对现象所做的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。 2．社会工作实务的通用过程模式 社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括，为社会工作者在助人过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
二、通用过程模式的理论依据 （一）人类行为与社会环境 人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论。重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。（狼孩、学校恐惧症、星期一上班综合征，“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角） （二）系统理论 系统论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系，是由各部分（要素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。 1．人类社会系统的特点 人类社会是一个复杂的大系统，每个子系统相互交叉，彼此渗透，形成错综复杂的网络。一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。（1+1＞2） 2．社会工作的系统视角 社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系，提出了关于系统的新知识，使整合社会和心理现象的概念成为可能，也使社会工作对环境由原先采取的静态观点转向一种动态的观点。 （1）系统视角的社会工作实务强调 ①注重个人的整体性和完整性。强调整体环境中完整的人。 ②强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。 ③注重运用社会资源，包括正式与非正式的社会网络资源。 （2）系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点： ①对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式。 ②对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面。 ③服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的。 ④对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点。（三）生态系统理论 1．生态系统理论的含义 生态系统理论认为，有机体或有生命力的系统和其所处环境间维持着持续且交流的关系。人们和他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里，互为对方进行持续的改变和塑造。 生态系统理论认为，个体需握有取得资源的机会，否则无法建立自己的生存空间，主张人类发展是成长中的个人与其环境间长期交流的结果，而不是单一的个人特质因素的产物。 生态系统理论提出人类的发展公式是：D=f（P·E），即发展是人与环境（Person in Environment）的函数，主张个人的发展是主动的、有目的和目标的，人会为自己做最好的决定及选择。 2．生态系统理论的核心概念 （1）生命周期 指的是影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生的意义，运用时间线方法可以重现服务对象所经历的集体历史事件。（时间线） （2）人际关联 指个人拥有与他人联结而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中所发展出来的各种互惠性的照顾关系。 （3）能力 指通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力。 （4）角色 角色表现是一种互惠性期待的社会层面角色，而不是个人的角色期待，是个人内在历程及社会参与的桥梁，受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。 （5）地位与栖息地 栖息地指个人所在文化脉络中的物理及社会环境，地位指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。 （6）适应力：在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应以达到最佳的调和度。 3．生态系统理论的工作切入点 （1）微观系统 包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。 （2）中观系统 指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其他社会群体。中观系统分为两个层次，一为中间系统；二为外在系统。 （3）宏观系统：指比家庭等中观系统更大的群体和系统。影响个人的四个重要宏观系统是组织、机构、社区和文化。 4．生态系统理论下社会工作实务的任务 社会工作实务具体应关注： （1）人与环境的调和程度。 （2）环境的品质。（物理、社会环境） （3）生活中的问题。（生命任务需要） 5．生态系统理论下的整合社会工作实务 社会工作实务不仅要对服务对象进行直接的服务工作，也要对服务对象问题进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，同时进行个案倡导、社会政策及公共计划等宏观的间接工作，以有效地协助服务对象改善其与环境间的“调和度”。（四）优势视角和增能理论 （1）优势视角（能力视角）内容 每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。 （2）优势视角的宗旨：动员服务对象的力量（抱负、知识、能力和资源）来达到他们自己的目标和愿望。 （3）优势视角的社会工作实务强调： ①每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。 ②创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。 ③假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。 ④社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。 ⑤每一种环境都充满资源。 （4）优势视角强调服务对象能力的提升，优势视角的社会工作实务是一个增能的过程，它鼓励服务对象的自决，支持对服务对象的尊重，优势视角社会工作实务目标要求社会工作者协助人们从压抑中解放自己，社会工作者的角色并不是为他人增能，而是帮助人们自我增能。
三、社会工作实务通用过程的分析范式 1．内外影响力范式： （1）含义 试图解释为什么对相同的处境每个人会有不同的反应行为，协助社会工作者理出其中的头绪，它是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用的观点的一种具体操作化。 （2）内外影响力理论的基本假设 人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，正是这些力量的相互作用产生了特定的行为。 （3）社会工作者可以用这个分析范式协助评估服务对象的需要和问题，制订干预计划。这个分析范式还可以帮助社会工作者进行预防性工作。 2．社会功能发挥 内外影响力范式是一个工具，它帮助社会工作者解释人在环境中不能发挥好作用的一些原因。通用社会工作实务关注个人与他人的关系，把着眼点放在个人、群体、组织和社区在不同的社会角色上的表现，考察他们的功能发挥得如何，是否有效地发挥了功能。 3．生命周期理论 生命周期理论认为，人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的。从生命周期理论出发，通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。（流浪未成年人）4．社会工作实务通用过程模式中的基本要素 （1）完成生命任务的条件与资源 ①非正式（或自然）的资源系统 这个系统主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式资源系统能够提供物质与精神的帮助，帮助个人获取和使用正式的社会资源。（借钱、照料） ②正式的资源系统 a．群团组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等。 b．社会性资源，它们是为适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们短期或特别需要的机构。学校、医院、社区机构。 以上两种资源系统组成了人们完成生命任务与履行社会角色的非正式和正式的社会支持网络，也构成了人们生活于其中的社会处境 （2）人与资源系统的互动 ①人在资源系统中的互动 ②人与资源系统的互动 ③资源系统之间的互动。 这三种互动关注到互动各系统之间联结的性质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。 （3）个人问题与社会问题的关系 个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。 社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。（医疗救助）
【例题1.1·方案设计题】 答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。 案例 近日，位于虹桥地区的“香雅苑”新建了一处主妇活动室，并成立了社区居民康乐俱乐部，棋牌室、电脑吧、健身房等一应俱全，却鲜有社区居民参与活动。如果您是此社区的社会工作者，试结合“人与资源系统的互动”分析这种现状并制订一份服务计划。 【答案要点】 1．社会工作对问题产生根源的认识，不是简单地归结于个人，而是认为人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动，即关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用。 2．“香雅苑”新成立了主妇活动室，却鲜有人前来参加，原因是主妇活动室并不适合这一社区的需要，还是人们还不知道自己所在的社区已经有了这样一个活动室？对此，需要关注居民与活动室这两个系统的互动过程，然后致力于加强两个系统的联结。 3．根据“人与资源系统的互动”理论，可紧扣“人在资源系统中的互动”、“人与资源系统的互动”和“资源系统之间的互动”这三种互动类型来制订计划。例如： （1）通过宣传片、社区橱窗、社区广播等形式扩大宣传力度； （2）以小组形式开展活动来增进社区主妇间的感情，从而让主妇们在空暇时间愿意多往活动室走走； （3）也可考虑聘请一些专业老师，开办插花班、油画班、家政课，成立腰鼓队、组织烹饪比赛等来调动社区内主妇们的参与热情，使活动室充满生机。
【例题1.2·案例分析题】 答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全而深入的分析，并按要求作答。 案例 小刚，男，1993年出生，父母离异，与父亲一起生活。小刚的母亲在其年幼时就离开了父子俩，小刚从小生活在单亲家庭中，缺乏母爱；父亲也未做好为人父的准备，不懂得如何教育儿子，对儿子采取的教育方式较为放任，导致小刚在家庭中很少能够感受到温暖。小刚现在就读的中学学习氛围较差，老师的教育方式也比较简单。由于该学校中的大多数学生都有些偏差行为，导致老师在教学过程中对他们产生了标签效应。不知不觉中，小刚也认为自己是“那样的学生”，他不习惯学习生活，常和一些同伴夜游网吧、抽烟，甚至参与打架群殴、盗窃。因牵涉20余起入室偷窃案，小刚被公安机关拘留。其父大怒，痛打小刚，导致父子关系更为紧张。警察建议社工介入，希望能够对小刚的偏差行为有所教育和约束，并能改善小刚与其父亲的不融洽关系。社工李慧接案后，逐步对此案采取了一系列干预。 【问题】 试分析社工李慧在运用通用过程模式对小刚进行帮助时应考虑哪些因素？该如何介入？ 【答案要点】 1．运用通用过程模式应考虑的因素 （1）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 （2）工作过程可能是螺旋式的 （3）模式本身只可作为实务过程的参考
2．采取直接介入的方式 （1）社工采取直接介入的方式，即在小刚遭受危机的情况下，李惠首先应保护小刚的人身安全，将其带离危险的环境。 （2）对服务对象的理解是一个随时间不断深入的过程，问题本身也会随着时间的推移而改变，而整个助人过程是螺旋式上升的，不是直线式的，这就要求社工李惠要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程；要求李惠在与小刚及其父亲交流时不断发现新问题，并不断修正、完善原来的计划，在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进。
第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 一、通用过程模式中的四个基本系统 1．改变媒介系统 “改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，他是在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。 在很多情况下，服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的具有不同专长的助人者所组成，形成一个“改变媒介系统”。这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达到助人改变的目标。 2．服务对象系统 （1）服务对象系统是指：社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。 （2）社会工作机构求助的服务对象的类型 ①自己主动求助的； ②邻居、熟人、朋友介绍的； ③其他机构转介来的； ④有关司法机构要求的。 （3）“现有服务对象”与“潜在的服务对象” 当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象”。（求助治疗网瘾的母亲） 当服务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务，或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。3．目标系统 （1）为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。 （2）服务对象系统与目标系统 服务对象系统并不总是为达到改变目标而要被改变的系统，服务对象系统并不一定就等于目标系统。一般来说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的 4．行动系统 （1）含义 行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者，这些人是与社会工作者一起进行改变努力的行动系统。 （2）改变媒介可以与一个或几个行动系统一道工作，完成不同的改变任务，实现不同的目标。 二、四个基本系统对社会工作实务的意义 1．四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。 2．四个基本系统使社会工作者懂得需要改变的不只是服务对象系统。 3．行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。 4．由于社会工作者必须与不同的系统建立关系，所以与一个系统工作所需的知识和技巧，不一定适用于其他系统。 5．组织也是一个系统。 社会工作者除了与个人、群体、社区工作以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。这要求社会工作者需要具备与组织工作所需的知识，同时也懂得如何推动组织的改变。 6．因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者也需要不断诊断行动系统的情况。