随着生活水平的提高,以及经济形势的好转,人们对居住环境的要求越来越高,,如何让业主感知到其用心的服务呢?
方法/步骤
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物业服务在房地产后续服务中,起着至关重要的作用,可以说整个小区的保值增值有巨大的推动作用。
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在全国大部分地区,矛盾重重,导致业主不交物业费,没有收入来源,服务越来越差,导致恶性循环,久而久之物业和小区一哄而散。
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那么,人员,如何让业主感知到其暖心的服务呢?人员一定要做好微笑服务工作,业主工作了一天,回到家发现家里漏水或者其他问题,难免心情不佳,在推脱责任等等,无疑是火上浇油。
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在做好本职工作的同时,开展一些活动,例如情人节给业主发放玫瑰,或者元宵节发放汤圆等等暖心的服务,这些最起码会让业主感受到家的温暖。
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业主一般找物业,都是因为家里房子出了某些状况,大家可以换位思考一下,你家房子出现了问题,你也心情不好。不过有些问题是开发商遗留问题,跟物业没什么关系,不过话又说回来,开发商房子有问题,物业你照样还接受了,业主不找你真不知道找谁了。
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所以作为物业人遇到问题,一定要跟业主讲明其中要害,或者承诺几天内答复,并一定要如实办到。
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代收邮件、组织社区活动、关爱老人、献爱心活动等等,通过以上类似活动,把业主和物业真正融合起来,让业主看到物业人觉得舒服、安心。
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