物业如何处理业主投诉

和投诉者简单交谈。工作人员，遇到有业主投诉，需要做的第一件事，就是和投诉者进行简单交谈，了解业主投诉的原因、事由、动机等，经过交谈，你可以大略地核实出这个投诉的真实原因及准确事由。

详细记录投诉意见。针对业主的投诉，你在了解完情况后，就需要业主履行投诉的书面手续了，无论是填写投诉申请表，还是填写投诉申请单，只有详细地记录好业主的投诉意见，你才能很好地去处理投诉事项。

评估投诉的真实性。接到业主的每一个投诉，并不是登记完了就了事，还需要去进行评估该投诉的真实性，主要从业主写的投诉事实、起因等方面去分析，看看业主的这个投诉是否属于无证据的恶意投诉，还是真实有效的投诉，需要进行简单地评估。

调查核实投诉事实。相关人员的评估，该投诉事实是真实的投诉，也是有相关证据证明的真实投诉，的相关人员去调查核实投诉的事实了，调查出真相，才能尽快地想出处理措施。

及时制定处理方案。针对业主真实有效的投诉，一旦核实事实，就必须及时制定出相对应的处理方案，立马想办法解决这些真实存在引起业主反感或不满的问题。

及时回复业主处理结果。对业主的投诉问题，进行了妥善地解决和处理，就应该立即将处理结果反馈给业主，让业主知晓事情的进展和解决的效果。

进行工作总结。，肯定会收到很多各式各样的业主投诉，在处理完这些投诉后，要及时地进行工作总结，总结这些投诉发生的根源，然后吸取经验教训，争取以后把服务工作做得更好，不再引起类似的投诉问题。