对于顾客的抱怨如何转怒为喜

一、处理抱怨的原则：     1、树立“顾客永远是正确的”的观念     2、克制自己，尽量避免感情用事     3、牢记自己代表的是吉柏利的整体形象     4、迅速。处理抱怨时切记不要拖延时间，正确的做法是：应立即处理；     5、诚意。导购员在道歉时要有诚意，只有诚意才能打动顾客的心，化解顾客的怨气。     6、说明事件的原由。向顾客“稳重+清楚”地说明事件的原由。

第四步 Apologize 表示歉意。以使顾客的情绪更加平静，即使顾客是错的，但道歉总是对的，一定要为顾客情绪上受的伤害表示歉意。     第五步 Resolvent 提出应急与预见性的解决方案。说明各种解决办法，或者询问他们希望怎么办。确认方案，总结将要采取的各种行动——你的行动与他们的行动，进行解决。重复顾客关切的问题，确认顾客已经理解。并对顾客的投诉表示感谢。同时提出预见性的解决方案，即提出改善集成吊顶专卖店服务质量的方法，以降低或避免将来发生类似的投诉。     我们可能无法保证顾客在使用集成吊顶过程中百分之百的满意，但必须保证当顾客不满找到集成吊顶专卖店时，在态度上总是能够百分之百的满意！