不要说“我知道你的心情”或者“我理解你的感受”事情不发生在自己身上，永远无法体会到别人的切肤之痛，你不知道他们心理的焦急、担心、内疚等情绪，那些夹杂在一起，是别人永远无法体会到的感受。所以，最好的安慰永远是不说“我和你感同身受”或者“我理解你的心情”。
帮忙做通知的事宜，比如通知亲友、接打电话等事情截止到目前，还有很多人没有被找到，由于老人占的数量比较多，孩子或者亲朋好友肯定也是比较多的，所以如果你陪在他的身边，一定是主动承担这些事情，问他拿来联系电话，挨个通知，即使没有消息，也要告诉别人这个情况，另外对于打来电话问情况的，也可以帮忙处理！
无论他想不想吃饭，都要准备好饭菜人一旦伤心难过到一定程度的时候，是不会感觉到饿的，但是人不吃饭也是不行的，对自己的健康有很大的损伤，你要做的就是准备好饭菜，陪在他身边，时不时地问问他吃不吃饭，即使吃上两三口饭菜，喝点奶什么的也是好的。
给予一个温暖的拥抱，耐心倾听她说的话切切实实的拥抱能让他感受到你传递给他的温暖，他会觉得心酸，难过的感受是他一直存放在心里的，他不说话不是指他想听你说话，你说的任何正能量的话他都不会想听的，你能做的就是耐心，等他愿意说话的时候耐心倾听，也不要发表自己的意见，只是听就可以了。
面对他的眼泪和哭诉疑问，要一遍遍给予希望目前还没有到最后遇难数字的确定，很多家属都是担心的很厉害，同时在看到救出的生还者的时候还是抱有一丝丝希望的，他会哭，会问你还有没有希望，会不会被救出来，一遍遍问的时候，你要一遍遍回答有希望，会救出来的，直到最后的信息确定。
不断提醒他只有自己状态好才能第一时间收到消息很多家属的心理状态和精神状态都很不好，你陪在身边一定是让他好好吃饭好好休息，一定是不断提醒他只有他自己精神状态不错了，才能第一时间收到家人的消息，小编今天还看到马航失联人员的家属在积极等待着消息呢，所以要一直提醒不到最后确定一定要相信希望，给自己的心灵有个期待。
鼓励他积极面对，不逃避现实、不谴责自己、不假装坚强很多家属在面对这样的消息时，第一时间都不敢相信，会有很大一部分人逃避现实，谴责自己不应该让自己的父母出去玩，更有一部分人会假装坚强让其他的家人放心，其实内心已经千疮百孔，你要做的就是鼓励他积极面对，积极获取最新消息，因为从悲痛中走出来还要靠他们自己！！
如果他想自己一个人呆着，给他一个安静的空间，但要注意意外情况很多人在悲伤难过到极点的时候，会有想报复自己的冲动，如果他想一个人呆着的时候，有些人是真的想自己一个人静静心，而有些人是想报复自己，所以你能做的是给他一个安静的空间，但同时一定要随时注意是否会发生些其他的意外。
寻求专业的心理疏导和治疗如果你陪伴的家属心理承受的压力很大，而且有一些不正常的行为或语言出现，一定要寻求专业的心理疏导和治疗！因为那已经是你无法能安慰得了的了，必须是专业的心理咨询师能够完成的任务了！小编希望各位家属能够再坚强一些，积极等待最新的救援消息，祈祷平安的同时保重自己！！
唯有祈祷，祈祷船上剩下的人能够平安生还！
小编希望周围的人多给家属一些时间，不要急着让他们从伤痛中走出来！有些伤心和痛苦是需要伴随很长时间的，如果他无法集中精力工作或者处理家庭琐事，请尽你的能力帮助他！