医患沟通技巧培训

认真聆听：不要轻易打断

注意语言表达：要开放式提问，不要封闭式提问；要使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语；尽量使用短句，有助于患者对问题的理解和领会。

注意非语言的运用：微笑、点头、目光接触、手势、体位。

注意掌握时间：不宜过长，提供信息不宜过多；

关注特殊人群：例如婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，

不要主观臆断，要建立最基础的信任：例如近来发生多起医生收受红包的事件，作为患者我们不要想当然的认为所有的医生都是这样，一开始就对医生心存反感，要坚信收受红包只是个别现象。

看病过程中出现不满意的情况，要及时与主治医生沟通，如果沟通不好可以找上级领导，千万不能大打出手，要知道这样做事违法的，对自己的病情也是毫无帮助的。

要遵医嘱服用药物、忌食等，因为病情好转与否，不仅与医生的医疗水平有关，而且与患者的依存性也是密不可分的。