如何塑造良好的职业形象？

柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范。一、营业网点服务的基本要求1、态度第一2、规范第二3、关注第三4、行动第四 二、主动迎候1、首问语2、面部表情3、指引手势4、语速及语气5、肢体语言运用 三、主动了解对方需求1、征询语2、主动询问客户需求3、面部表情4、语速及语气5、肢体语言运用 四、积极响应1、答应语、提示语、劝留语、道歉语、致谢语2、资料及证件的递送3、面部表情4、语速及语气5、肢体语言运用 五、主动送别1、服务满意确认2、送别语3、肢体语言运用 六、柜面服务规范七步曲1、举手迎2、笑相问3、双手接4、及时办5、巧营销6、提醒递7、目相送 七、你还可以做到的：1、主动给对方必要的提示和提醒2、主动给对方提供服务 八、服务规范的重要意义1、保证服务界面统一2、经验的传承与延续3、引导客户习惯4、强调职业状态5、避免犯错误